Kevin Fox, ex-designer de experiência do usuário da equipe do Gmail no Google, lançou alguma luz sobre esse assunto antes . Ele e sua equipe no Google identificaram seis tipos diferentes de usuários de e-mail de acordo com seus hábitos comuns, em vez de diferenças demográficas. Veja o case de sucesso da agenciabigbang.

Infelizmente, essas informações são de propriedade do Google. Mas, ao fazer algumas pesquisas, encontramos pistas sobre o que alguns desses usuários podem ser:

1. Desorganizado

Esses usuários só têm e-mail para receber e-mails. Eles não estão rotulando, não apagam e certamente não leem tudo. A caixa de entrada deles é uma confusão de e-mails não lidos de todos os tipos de remetentes diferentes.

Eles provavelmente o usam como uma forma de contato adicional com outras pessoas e absolutamente odeiam e-mail de qualquer outra coisa. Usuários desorganizados podem nem entrar regularmente, a menos que estejam esperando um e-mail de alguém.

2. Organizado

Esses usuários de e-mail são aqueles que leem um e-mail e podem reservar um tempo para classificar cada um em marcadores e pastas. Eles podem reservar um tempo para ler o e-mail se precisarem descobrir mais sobre de quem é e do que se trata. O e-mail é verificado regularmente e eles podem até ter vários endereços de e-mail para diferentes fins.

3. Leitor

Esses usuários de e-mail normalmente leem todos os e-mails simplesmente abrindo-os. Eles não necessariamente leem o e-mail ou fazem qualquer coisa depois disso, mas podem marcá-lo como não lido para indicar sua importância. Os leitores simplesmente abrem e-mails para remover aquele pequeno número ao lado de sua caixa de entrada.

Eles verificam regularmente seus e-mails para evitar ficar para trás, pois isso os estressa por ter muitos e-mails não lidos em sua caixa de entrada.

4. Eliminador

Esses usuários examinam ativamente sua caixa de entrada e excluem lixo eletrônico e qualquer outra coisa que não desejam ler. Qualquer coisa deixada não excluída significa sua importância ou sensação de estar incompleto. Os e-mails são excluídos à medida que são endereçados ou conforme as tarefas são realizadas.

Deleters são semelhantes aos leitores, pois ficam sobrecarregados se houver muitos e-mails em sua caixa de entrada.

5. Escumadeira

Esse grupo de pessoas regularmente examina suas caixas de entrada, examinando endereços e linhas de assunto. Qualquer coisa que chame a atenção deles será lida, mas se não for lida, tudo bem. Eles realmente não se importam se tiverem centenas ou mesmo milhares de e-mails não lidos listados em sua caixa de entrada.

Se eles precisam encontrar um e-mail que perderam, basta procurá-lo. Eles regularmente ficam de olho em seus e-mails, mas não precisam gastar muito tempo com eles, pois não leem tudo.

6. Superusuário

Esses usuários têm tudo planejado. E-mail é uma prioridade número um. Cada e-mail é marcado com etiquetas e classificado em pastas e arquivado.

Os filtros mantêm os e-mails principais na frente e no centro, enquanto outras pastas armazenam e-mails de listas ou remetentes predefinidos. Eles podem conhecer todos os atalhos de teclado para fazer isso com eficiência e sempre mantêm a caixa de entrada zerada. Os superusuários sabem exatamente o que assinaram e desejam ler os e-mails desses boletins em algum momento, mas não necessariamente imediatamente.

O problema é que os hábitos de cada um desses diferentes usuários dificultam o marketing por e-mail.

Boa sorte para conseguir que os usuários desorganizados abram seus boletins e divirta-se descobrindo que todos os seus e-mails foram marcados como spam pelos superusuários. Alguns indivíduos podem se encaixar em algumas dessas categorias, enquanto outros vão e voltam entre diferentes estratégias. Nem é preciso dizer que certamente existem maneiras de entrar em contato com essas pessoas diferentes para que elas abram e interajam com seu e-mail.